为进一步提高住房公积金窗口服务质量，确保工作人员精准掌握政策、高效办理业务，近期，阿勒泰地区住房公积金管理中心富蕴县管理部对两名窗口工作人员开展了政策理论与实操能力双维度考核。
在政策掌握情况考核环节，管理部严格依据《阿勒泰地区归集、提取、贷款业务操作细则》等相关政策文件，以“你问我答”的形式进行考核。考核精心设置两个环节：第一环节为“能与不能问答”，提出“有过一次逾期能否办理缩期”“信用报告上累计7次逾期能否办理贷款”“账户封存状态能否办理租房提取”“未缴存住房公积金能否当主贷人”等实际业务中常见问题；第二环节为“简述式问答”，要求工作人员详细阐述“异地缴存人在本地购房申请公积金贷款及所需资料”“异地购买再交易住房提取所需资料及购房真实性审核方法”“大额还款所需资料”“住房公积金贷款缩期申请条件及所需资料”等内容，全方位检验工作人员对政策的熟悉程度。
在业务办理能力考核方面，管理部采取“操作见真招”的方式。一方面组织模拟业务操作考核，模拟商业银行贷款签约按月对冲、单位新开户、转移接续等业务操作流程；另一方面开展窗口业务现场观察，全程跟踪窗口服务，重点考察业务人员解答群众疑问时的耐心程度、业务办理的准确性与效率，以及能否做到一次性告知业务办理所需材料，全面检验工作人员的实际操作能力。
此次考核有效帮助窗口工作人员发现自身不足，明确学习提升方向。两名被考核人员均表示，今后将加强政策学习，提高业务办理的熟练度。管理部负责人表示，今后将常态化开展业务“回头看”活动，持续以专业、高效的业务水平展现住房公积金窗口的良好形象。（王玲）