近日，阿勒泰地区迎来大范围强降雪，气温骤降，路面结冰。缴存人叶先生在办理住房公积金购房提取及贷款业务时，因其配偶产后休养，不便出行，无法前往政务服务大厅完成住房公积金提取、贷款面签、资料核验等手续，业务办理陷入停滞。
了解到群众的实际困难后，阿勒泰地区住房公积金管理中心阿勒泰市管理部坚持“特事特办、急事急办”，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员先通过委托代办的方式，为叶先生办理完成购房住房公积金提取业务，并将资金拨付至开发商监管账户。针对贷款业务，工作人员通过电话完成资料核验和前期预审，备齐贷款申请表、借款合同、抵押表单等全套业务材料，不顾风雪天气，专程前往叶先生家中开展现场办理工作。
到达叶先生家中，为不打扰产妇休养和婴幼儿休息，工作人员轻声开展业务办理，严格遵守业务办理规范，细致讲解住房公积金贷款相关条款以及还款注意事项，逐项指导当事人完成签字确认，同步做好影像采集工作。整套流程严谨合规、温情细致，贷款面签以及申请提交手续在当日全部办理完结。
“下这么大雪，你们还专程跑一趟。我真没想到足不出户就把业务办理完毕了，既保障了月子期间能够安稳休养，又顺利办妥了购房贷款的大事，真是帮了我们大忙。”叶先生家属对阿勒泰市管理部工作人员主动靠前的人性化服务连连表示感谢。
今后，阿勒泰市管理部将持续聚焦打通政务服务“最后一米”，切实保障特殊群体办事需求。针对孕产妇、老年人、行动不便的缴存人，常态化推行上门办、预约办、延时办的服务模式。即便遇到极端雨雪天气，依旧践行“惠民住房公积金、服务暖人心”的服务理念，让住房公积金服务兼具办事效率与民生温度。（古丽沙拉）