近日，阿勒泰地区住房公积金管理中心哈巴河县管理部聚焦群众“急难愁盼”问题，通过事前咨询协助、上门办理服务的方式，为已故缴存人家属高效办结死亡提取业务，以实际行动践行便民服务宗旨，赢得群众高度认可。
据悉，此前已故缴存人刘先生的妻子，专程向工作单位请假从外地赶到管理部柜台，申请办理配偶的死亡提取业务。但根据相关规定，刘先生的母亲作为法定继承人之一，也需到场签字确认，并提供亲属关系证明。然而，刘先生的母亲因腿脚不便，无法前往柜台办理；加之刘先生的妻子此前并不清楚还需提供亲属关系证明资料。面对时间紧、资料缺失的困境，刘先生的妻子一筹莫展。
管理部负责人在了解这一情况后，当即决定为刘先生家属提供上门服务，全力解决其实际困难。为确保业务办理高效推进，管理部首先安排工作人员陪同刘先生的妻子前往公安局业务窗口，详细咨询办理亲属关系证明所需的材料清单，并协助其提前做好材料准备。
随后，管理部工作人员与家属一同前往刘先生母亲的住处，耐心向老人说明业务办理流程，并对老人及家属提出的疑问逐一细致解答，最终顺利完成了签字确认、拍照留存等关键环节。
在管理部的协助下，刘先生的妻子和母亲不仅顺利完成了签字流程，还备齐了办理亲属关系证明的材料。随后，刘先生的妻子前往公安局成功开具证明，最终凭借齐全的材料，在管理部顺利办结了死亡提取业务。
“管理部的服务太贴心了，不仅帮我们节约了大量时间，还彻底解决了老人无法出门办事的难题，整个业务办理过程专业又高效，必须为这样的暖心服务点赞！”刘先生的妻子在业务办结后，对管理部工作人员的服务给予了高度评价。
此次服务中，哈巴河管理部主动响应群众需求，主动对接协调，对群众办事过程中的疑问与难题实现“一站式”解答与跟进，有效缩短了业务办理时间，切实提升了群众的办事体验和满意度。今后，管理部将继续聚焦缴存人及群众的需求痛点，进一步优化服务流程、拓展便民服务渠道，以更优质、更高效、更暖心的服务，持续提升群众的获得感与满意度。（赵婕）