近年来，阿勒泰地区住房公积金管理中心高度重视信访工作，将其作为联系群众的重要桥梁，秉持“服务发展、保障民生”的理念，积极探索并实施一系列有效举措，扎实推进住房公积金领域信访工作，全力解决群众难题，不断提升群众满意度。2024年，中心共收到并办结32件信访投诉，实现了办结率和群众满意率均达100%的良好成绩。
在畅通信访渠道、提升服务效能方面，中心积极构建线上线下协同的信访服务体系。线上，借助12345便民热线和12329住房公积金服务热线，提供全天候“7x24小时”信访受理服务，确保群众诉求随时能得到回应。线下，以服务窗口为依托，在业务大厅专门设置咨询服务岗，负责信访接待与处理，为群众打造“面对面”沟通的便捷平台。同时，充分运用“四下基层”工作方法，领导班子成员定期坐班接访、主动下访，“零距离”倾听群众心声，“心贴心”解决群众在办理住房公积金业务过程中遇到的各种难题。
为提高信访处理效率和质量，中心进一步优化信访处理环节，明确职责分工。通过科学规划信访受理、流转、调解、处置、回访等全流程，确保信访工作精准高效推进。严格落实“首问责任制”和“限时办结制”，要求工作人员全面了解情况、精准交办事项、及时办理诉求，致力于让缴存人“最多访一次”，切实减少群众办事成本。
此外，中心还坚持问题导向，定期开展信访工作研讨。针对工作中出现的新情况、新问题进行深入分析讨论，总结成功经验和有效做法，研究制定破解难题的对策措施，形成从掌握实情、发现问题，到研究对策、解决问题、跟踪回访的完整工作闭环，确保信访问题得到切实有效的解决。
未来，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务流程，提升服务质效，增强风险防范意识，扎实做好信访维稳工作，充分发挥住房公积金的民生保障作用，让缴存人的获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（仲婷婷）